ЧТО ТАКОЕ ШЕСТЬ СИГМ?
Методология Шести Сигм объединила различные, проверенные на практике принципы и методы повышения качества.
На основе цикла Деминга, методика Шесть Сигм имеет структуру, состоящую из 5 этапов:
• Определение,
• Измерение,
• Анализ,
• Улучшение,
• Контроль.
Профессионал данной методики выполняет все эти этапы и шаг за шагом оптимизирует бизнес-процессы.
С точки зрения Шести Сигм каждую работу можно рассматривать как процесс, который можно определить, измерить, проанализировать, улучшить и контролировать. У каждого процесса есть входные данные (x): материал, оборудование, персонал, инструменты и выходные данные (y): параметры продукта или услуги. Если вы будете управлять входными данными процесса, вы будете иметь возможность получать на выходе продукт, услугу с нужными вам параметрами (y). Обычно это выражается так y = f(x).
ПОЧЕМУ ШЕСТЬ СИГМ?
Сигма (σ) — это греческая буква, обозначающая стандартное отклонение популяции.
Целью методологии Шести сигм (6σ) является бездефектный процесс.
Уровень сигмы, который отображает степень,
обеспечения бездефектного процесса в организации. Достижение уровня 6 сигм буквально означает, что мы имеем 3,4 ошибки на миллион. (т.е. из миллиона деталей у вас только 3 детали дефектные).
На основе практических примеров, наши опытные тренера объясняют, как данная методика работает на практике.
ШЕСТЬ СИГМ КАК МЕТОДОЛОГИЯ
Обычные организации работают на уровень 2-3 сигм, это означает, что эти организации фактически допускают от 67 000 до 308 000 дефектов на миллион возможностей (изготовленных деталей). В условиях высоких требований к качеству со стороны потребителей, организация вынуждена переходить на более высоком уровне сигмы. Методология Шести сигм содержит рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов в организации для достижения желаемого уровня сигмы без значительных инвестиций и масштабной реструктуризации процессов.
В частности, методология Шести Сигм нацелена на:
• Повышение эффективности, качества и удовлетворенности клиентов
• Прорыв в решении “неразрешимых” проблем
• Снижение сроков окупаемости и рентабельности инвестиций (ROI)
• Эффективная дорожная карта с надежными инструментами
“Быть дешевле значит быть лучше” – Микель Гарри
Шесть Сигм — это проектно-ориентированный подход к совершенствованию процессов, который использует соответствующую организационную структуру, которая обеспечивает успешное развертывания данной методики.
ГОЛОС КЛИЕНТА ОПРЕДЕЛЯЕТ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА
Голос Клиента (требования заказчика) — это отправная точка проекта Шесть сигм. Организации, применяющие методологию Шести Сигм, отличается высоким уровнем удовлетворенности клиентов и соответствуют показателям мирового класса с точки зрения качества. Методология Шести Сигм предоставляет практические инструменты для определения требований клиентов и использования этой информации в качестве отправной точки для улучшения процессов.
ПРОИЗВОДСТВО ПРОТИВ УСЛУГ
Шесть сигм — это методология управления качеством, которая изначально была направлена на сокращение отклонений (дефектов) на производстве. Раньше считалось, что качество в сфере услуг нелегко измерить.
За последнее десятилетие многие специалисты сошлись во мнении, что процессы в сфере услуг могут быть измерены, что позволяет получать ценные данные для сокращения отклонений и дефектов.
КУРСЫ «ШЕСТЬ СИГМ»
Как упоминалось ранее, для внедрения методики Шести Сигм потребуется организационная структура с различными ролями, начиная от Спонсора, Руководителя проекта и заканчивая административной поддержкой. Эти роли будут выполнять профессионалы Шести Сигм: Yellow Belts (Желтые Пояса), Green Belts (Зеленые Пояса) и Black Belts (Черные пояса). Компания The Lean Six Sigma Company проводит курсы для таких профессионалов. Узнайте больше о наших курсах.
Was this article helpful?